随着市场竞争的日益激烈，企业间的竞争转向了客户信息资源。客户信息资源对电子商务企业尤其重要，可谓“三分技术、七分管理、十二分数据”。然而，黑客程序智能化的提高使越来越多的非专业人员可轻而易举地对企业关键信息造成破坏。电子商务企业的客户信息面临着巨大的安全威胁。制定安全策略，防止客户信息遭到泄密或破坏，成为电子商务企业的关键工作之一。
一、电子商务企业客户信息的重要性
客户信息是电子商务企业进行客户关系管理的重要资源。企业通过客户关系管理系统对客户信息进行统计、分析识别客户资源的占有量、流失、消亡和再生。对企业的产品开发、营销策略、客户服务等起着指导作用，并为决策者进行总体决策提供数据依据。
（一）客户信息是企业产品开发的指导
电子商务企业通过分析客户信息，判断客户的购买力、购买习惯、偏好，以及对产品特性的要求等，总结市场的需求和产品特性，直接指导产品的设计和生产过程，并针对不同客户提供个性化产品。
（二）客户信息是企业营销策略制定的指导
电子商务企业通过分析客户信息，对客户进行分类，制定差异化营销策略。通过对客户信息的挖掘，可以从大量的网站访问者中发现潜在客户，使其成为在册客户；从客户的购买记录中发现忠诚客户，进行个性化营销和服务，留住老顾客。
（三）客户信息是企业客户服务的基础
电子商务企业通过分析客户信息，其成果直接指导客户服务，为客户提供更为切合自己、高满意度的服务行为。而高满意度无疑将会带动新一轮销售行为，使企业的客户资源进入良性的企业价值实现过程中，不断为企业创造利润。
二、电子商务企业面临的客户信息安全问题
客户信息安全是指企业的客户信息不受未经授权的访问、使用、篡改或破坏，主要有三类：保密、完整和即需。保密是人们最常见的问题。中国电子商务研究中心报道，2011年末，中国互联网爆发了有史以来最大的一起网络用户信息泄密事件。2012年1月，有不少被泄露信息的用户发现自己的账户名和密码已被修改，而其中的余额遭到恶意刷干。由此看出客户信息的保密问题涉及到客户的切身利益，已经引起了人们的广泛关注，同时也是电子商务企业最亟待解决的关键问题。客户信息面临的安全问题主要有：
（一）技术方面
服务器及其软件的安全威胁。服务器是整个电子商务活动中最关键的一个环节。
通讯信道的安全威胁。互联网是将电子商务资源和客户连接起来的重要环节。
数据信息存储的安全威胁。电子商务系统使用数据库存储用户数据和商务资料，而现在大多数大型数据库都使用基于用户名和口令的安全措施，这些安全措施是通过权限实施的。
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